Već mjesecima u poslovnim krugovima kruže glasine: Sephora se vraća u Hrvatsku. Ignorirali smo ih neko vrijeme, ali nam je neki dan ova tema opet došla na stol i to iz izvora koji je u industriji. Premda službena potvrda još nije stigla, insajderski krugovi šapuću da bi hrvatsko tržište uskoro moglo ponovno postati dio europske mape Sephore. No kada smo nedavno opet kontaktirali Sephorin Customer Service za SAD i Kanadu, dobili smo diplomatski odgovor da o tome ne mogu komentirati i da trentno daju feedback samo za trgovine u Americi i Kanadi te da se obratimo “našoj međunarodnoj službi”, što dodatno potiče sumnju da se nešto ipak kuha. Očito je pitanje povratka Sephore u Hrvatsku manje “ako”, a više “kada”. Jer, kako pokazuje globalni momentum brenda, tržišta se ne zaboravljaju, osobito ona koja su sada spremnija nego ikad za njezin povratak. A dok ne stigne službena potvrda, ajmo se prisjetiti zašto je uopće otišla i na kakav teren stiže danas.
Kratak boravak i dug dojam
Sephora je u Hrvatsku stigla 2007. godine i tada donijela sasvim novi pristup beauty maloprodaji: otvoreni koncept, bogat izbor brendova i iskustveni šoping koji do tada nije postojao u domaćim drogerijama. Ipak, pet godina kasnije, priča se zatvorila. Dvije zagrebačke trgovine, u Avenue Mallu i Arena Centru, radile su do 10. kolovoza 2012., kada su rasprodavale preostali asortiman. Razlog odlaska? Prema Poslovnom dnevniku, neprofitabilnost. U 2011. godini Sephora je imala 13,5 milijuna kuna prihoda, ali je poslovala s više od 4,1 milijuna kuna minusa.
Tadašnja PR menadžerica francuske Sephore, Delphine Bouchez, izjavila je: “Radimo nove planove, ali još je rano govoriti o njima. Svjesni smo mogućnosti i o njima ćemo vas informirati čim bude moguće.” No informacija nikada nije stigla, a tržište je ostalo bez jednog od najjačih svjetskih beauty brendova – preko 10 godina.
U to vrijeme bila je zastupljena putem ciparske Marinopoulos grupe, a tržište nije bilo ni blizu današnjem digitalnom, e-commerce i influencerski potaknutom svijetu ljepote. Sephora je tada bila koncept ispred vremena i danas publika u Hrvatskoj, zahvaljujući društvenim mrežama, zna prepoznati vrijednost ekskluzivnih brendova poput Rare Beauty, Fenty Beauty ili Glow Recipe, koje su dostupne upravo u Sephorinom portfelju. Pogledajte Srbiju na primjer, gdje se nalazi nama najbliža Sephora: tamo se nalaze čak četiri trgovine, koje su svaki dan pune. Jest da njihova ponuda nije bogata kao vani, ali ju barem imaju.
Pitanje koje se logično nameće jest: je li hrvatsko tržište danas dovoljno zrelo za povratak Sephore? Ako pogledamo primjer Srbije, koja ima čak pet Sephora poslovnica, a posljednja je otvorena u Novom Sadu, što je izazvalo pravu euforiju, mislim da je ipak vrijeme da se i hrvatskim kupcima ponudi ista prilika. I nisam sto posto sigurna zašto nije sve do sad, kad je jasna želja i informiranost o tome, a najbolje to dokazuju naši čitatelji koji su u korak sa svim beauty trendovima, a poznaju i proizvode, iako nemaju pristup njima. Besmisleno je da u 2025. moramo sjesti u auto i otići u Italiju ili Srbiju da bismo kupili nešto u Sephori, a pogotovo mene kao beauty novinarku iznimno živcira kad pišem o nekom proizvodu nikako ne mogu isprobati, a znam da vi kao čitatelji o tome želite čuti. Sjetimo se kakva je euforija nastala kad je Fenty stigo u Bipu – tko god istražuje tržište imao je jasnu potvrdu.
Tržišna slika: gdje bi se Sephora uklopila?
Danas, više nego ikada, hrvatsko beauty tržište je vrlo kompetitivno i imamo pristup mnogim poznatim beauty brendovima zahvaljujući drogerijama koje posluju ovdje. Ipak, na našem tržištu fali prisutnost beauty brendov za kojima društvene mreže najviše luduju – viralnim brendovima, od kojih su najtraženiji Summer Fridays, Rare Beauty, Milk, Haus Labs, Tower 28 ili Glow Recipe. Za kupce bi tako povratak Sephore značio revoluciju u dostupnosti proizvoda koji ovdje nedostaju. Na europskoj razini, Sephora ostvaruje oko €3,58 milijardi prihoda godišnje, s impresivnom produktivnošću od €4,16 milijuna po trgovini. Sephora je globalni sustav koji kombinira iskustvo kupovine, viralne brendove i digitalnu povezanost.
Sephora ne prodaje samo proizvode, ona prodaje pripadnost globalnom beauty pokretu. Sephora je posebna po tome što ulaže u male brendove koji joj se čine perspektivni i od njih pretvara unosan biznis, kako za njih same, tako i za sebe. Uvode ih u ponudu dok su još start-upovi (nedavno su uveli Sincerely Yours i Glowery, brendove za mlađe generacije) i pretvataju u multimiljunske brendove. Čak, Glowery je francuski brend koji je trenutno samo u Sephori u Francuskoj, što znači da bi naši brendovi dobili priliku ući u Sephoru i postati dio njezinog globalnog portfelja. Iako je to nekad ograničavajuće i onemogućava im suradnje s drugima, velika je prilika za probiti se.
LVMH i širenje imperija
Sephora je danas globalni div s 3.000 trgovina u 35 zemalja, a samo u 2023. godini LVMH-ova jedinica “selective retailing” u koju spada i Sephora ostvarila je više od 19 milijardi dolara prihoda, rast od 25% u odnosu na prethodnu godinu. Novi izvršni direktor Guillaume Motte otvoreno je izjavio kako mu je san dosegnuti 20 milijardi eura godišnjeg prihoda, a u 2024. planirano je otvaranje stotinu novih trgovina diljem svijeta. S obzirom na takve ambicije, povratak na tržišta poput hrvatskog, koja su danas digitalno naprednija i potrošački osvještenija, čini se kao logičan potez. Ako sudimo po opreznim izjavama iz Sephore i LVMH-a, tvrtka trenutačno ne planira agresivno širenje u nove zemlje, već jačanje postojećih tržišta poput SAD-a i Kine. No povratak u Europu, osobito u zemlje gdje je nekad bila prisutna – nije isključen. Nakon povratka u Veliku Britaniju 2023., povratak u Hrvatsku bio bi logičan nastavak tog trenda.
Danas, više od desetljeća nakon povlačenja s hrvatskog tržišta, Sephora se ponovno nalazi u središtu rasprava o budućnosti luksuzne kozmetike u regiji. Njezina globalna ekspanzija, inovativni pristup omnichannel prodaji i sposobnost stvaranja brenda koji nadilazi sam proizvod govore u prilog tome da bi se povratak u Hrvatsku mogao itekako isplatiti. Tržište se u međuvremenu transformiralo – digitaliziralo, educiralo i internacionaliziralo. Hrvatski potošači željni su novieta na beauty sceni, žele Rhode, Rare, Milk, i Summer i Fridays i, jednostavno – žele taj standard ljepote s društvenih mreža. Upravo zato, ako bi se Sephora odlučila vratiti, dočekala bi je publika koja razumije njezinu filozofiju, cijeni iskustvo šopinga i zna prepoznati kvalitetu brendova koji se ne mogu pronaći drugdje. U vremenu kada beauty industrija više nije samo pitanje estetike, nego i identiteta, Sephora bi Hrvatskoj mogla donijeti novi standard luksuza – onaj u kojem se brend ne kupuje samo novcem, nego pripadnošću.
Hrvatsko tržište danas je neusporedivo zrelije nego 2012. godine i više nema razlike između prosječnog kupca ovdje ili u Velikoj Britaniji. U tom bi kontekstu povratak Sephore bio više od poslovnog poteza – bio bi svojevrsna potvrda da se domaće tržište razvilo iz temelja, da nismo neka balkanska zabit koja ne zna razliku između Rhode i Rare. Zaslužili smo Sephoru u svakom gradu, upravo zato jer se dam kladiti da bi koju god curu pitam na ulici bez problema mogla nabrojati 10-15 brendova u Sephori i bar tri proizvoda svakog brenda, bez pretjerivanja.
